桑拿贵宾卡，消磁有玄机

    街头逛一趟，收到桑拿城免费贵宾卡无数，天上真会掉馅饼吗？近日，一位知情人向本报透露，等你真的使用这些卡时，收银员一个“消磁”小动作，立马能把你贵宾的资格给废了，然后“对不起，请付现金”。
  贵宾卡磁性神秘消失
    前些日子，福州的林先生在市内某桑拿城消费时就遇到这样一件蹊跷事。净桑之后，刷卡结账，收银员说卡已没有磁性，无法使用，须支付现金。尴尬的林先生连忙解释，这张卡使用不过两三次，卡内金额至少还可支付两次。收银员却彬彬有礼：“可能是您在保管贵宾卡的时候，不小心使它靠近了高磁场的物体或场所，造成贵宾卡磁性消失，非常遗憾。”
    自己保管不善，不得不付现金，听上去合情合理，但“事实不是这么回事”，在桑拿城担任领班的陈先生向本报道出了桑拿城贵宾卡消费的玄机。
    “一般在一些公共场所向路人随机发放的叫普通卡，正是这种卡最容易遭遇刷卡失败。”据悉，目前桑拿业普遍实行贵宾卡结算制度，全部贵宾卡由专门的数据库软件进行管理，除普通卡外，还有高级贵宾卡、次高级贵宾卡、中级贵宾卡三种。容易“出事”的普通卡使用最广泛，一般可以免3或5次的净桑费用。
  收银员的“小动作”
    在桑拿城消费完毕，刷卡结账的过程短暂而简单，一般人不会注意到收银员的一些小动作。“收银员给普通贵宾卡‘消磁’的手法非常简单也极其隐蔽，通常是在电脑刷卡机的上方黏一块半个鸡蛋大小的磁铁。收银员在终端刷卡结束，理应马上还给客人的。问题就出在这里，他们不是马上归还，而是在刷卡结束后很自然的把卡往磁铁上一划，然后还给客人。这么一个看似很随意的动作，普通人是不会在意的，但此时这张贵宾卡已经失去了磁性，成了一张毫无用处的废卡。如果顾客再度使用这张卡来支付净桑，就会出现刷卡失败的情形。”
  天下没有免费的午餐
    一方面送出上万张贵宾卡，另一方面又玩弄小伎俩欺诈消费者，桑拿城为什么要采取这样的手段呢？
    “免费赠送的贵宾卡数量过于庞大，而桑拿场所每天的运营成本又很高。”陈先生告诉记者，“一些桑拿城就想出了这样歪招。”他给记者算了一笔账：一个人净桑大概要使用100升的水，桑拿业的水费价格每吨2元左右，一个客人水费0.2元；加上洗浴必备的毛巾、浴衣、浴巾，沐浴露、洗发水、洗面奶，再加上服务费、物品损耗，如果客人在里面过夜还得加上牙膏、牙刷和床上用品的支出，这样算下来，一个客人净桑需要2元的成本；以每天800人的客流量计，每日光花在净桑方面的成本就得1600元以上。可想而知，如此庞大的支出，如果每次来消费的顾客都是使用免费贵宾卡，而且没有其他消费的话，其成本能收回来吗？
    贵宾卡与各种银行卡类似，其信息都储存在卡的磁条上。如果这种卡不慎接触磁场，磁条由于磁场感应，就可能发生失去磁性的现象。一旦失去磁性，记录在磁条上的全部信息也就相应消失。拥有了这样的“特性”，每当条件成熟的时候就可以利用隐蔽的手段来实现“增收”。对于没有磁性的卡和没有金额的卡，通常的做法是由发卡者回收，再统一送制卡机构“充磁”或“充值”，以备日后再次使用。陈先生透露，为了促销的目的，普通贵宾卡一般是对外随机发放，所以卡的总量非常大，持卡人众多。以他所在的桑拿城为例，从去年7月份自今，除去部分滞留和损坏的卡，目前在福州市面上流通的普通贵宾卡至少有4万张。由于这种人为消磁事件的出现，目前到桑拿消费的客人身上至少要准备2-3张贵宾卡，以备不时之需。
  柿子专拣软的捏
    “通常桑拿城只在‘条件成熟’时耍手段。所谓‘条件成熟’，一般来讲是指以下几种情况：当天使用贵宾卡净桑的人数超过一定的总量；某张卡的持有人已经免费使用数次，且没有其他消费意向；从持卡人的衣冠打扮来看，估计其没有继续消费的可能。这些都由收银员自行判断，三种情况只要有其一就可决定是否进行消磁。”
    对桑拿城这种暗中使用的欺诈手法，一些不幸中招的消费者有什么反应呢？“由于动作很隐蔽，一般人根本看不到、想不到自己的权利已经受到了侵害，他们要么碍于情面不会提出质疑，要么因为数额较小而满不在乎，稀里糊涂的做了一回冤大头。当然也会遇上较真的客人，坚持声称自己的卡里还有余额，不承认是自己保管出了问题。碰上这样的情况一般采取‘先礼后兵’的做法，先是收银员耐心的劝说，如果客人‘执迷不悟’，接下来就由人高马大的男性管理人员进行说明。如果有客人要求查阅该卡使用的历史记录，收银员一律声称无法查阅。”
    “有时候也会碰到个别‘钉子户’，比如有一次，一个客人坚持说卡里还有余额，不承认卡已经消磁，还气势汹汹地放话说要回去叫人再来讨说法，‘把你们大堂全部坐满，看你还做不做生意’。值班经理担心事情闹大不好收场，只好再给这个客人送了一张卡息事宁人。”
    “贵宾卡的使用记录其实是可以查询的。每一张卡所存储的信息都会由系统统一管理，只要登记过的卡，不论是卡的类型、消费类型、消费金额、消费次数、消费金额总计等都可以清晰地看到。当然，这些资料不是所有工作人员都能看见的，有严格的权限之分。普通服务员只能看到卡号和消费金额，主管级别能看到诸如消费类型等信息，而更高级别的则掌握的更多。而客人对自己的卡被统一管理则一无所知，在无凭无据、唯一的卡又无法使用的情况下，绝大多数人选择自认倒霉、自掏腰包了事。”
    “还有‘换卡’也可能造成刷卡失败。所谓‘换卡’是指桑拿城经营权转让之后，新老板启用新的贵宾卡，原先的贵宾卡作废。新的经营者一般会在三个月的时间内使用一种卡内余额转换设备，将旧卡的余额转存至新卡，整个过程大约持续三个月。三个月过后，持旧卡消费也会遭遇刷卡失败。不知道或者没有及时去办理‘换卡’手续的客人也会吃个哑巴亏。据了解，三个月内可以更换1万张，这和市面流通的将近4万张卡相比有相当大的差距。”